La Gestión de Servicios de Atención en TIde Primera Línea Nunca Ha Sido Tan Fácil

Tollanis Outsourcing del Servicio de Atención le ofrece una alternativa sencilla y asequible en vez mantener su propio centro de atención al cliente de primer nivel.

Garantizamos un servicio onshore de alta calidad con personal altamente calificado y estable.

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La Demanda de soporte en TI
Está En Su Punto Más Alto

El trabajo a distancia ha aumentado la demanda en servicios TI. Para muchos, la infraestructura no estaba diseñada para soportar esta carga de trabajo a distancia, por lo que las cosas se rompen inevitablemente. Como resultado, el volumen de llamadas para soporte en TI ha aumentado exponencialmente, agotando los recursos.

Las Vacantes En TI Son Cada
Vez Más Difíciles De Cubrir

Los empresarios se esfuerzan por encontrar candidatos calificados para cubrir los puestos de trabajo en TI. La escasez de mano de obra se ha agravado. Ahora el tiempo de contratación promedia 42 días o más, y de hasta 63 días en algunos sectores. Para empeorar las cosas, los candidatos de calidad son contratados en menos de 24 horas. ¡Es difícil seguir el ritmo!

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Servicio de Atención
al Cliente en TI Hay Una Forma Mejor

Al subcontratar el servicio de atención al cliente de nivel uno a Tollanis Solutions, obtendrá acceso instantáneo a un equipo de servicio y asistencia de primera clase para atender todas sus necesidades con agentes calificados, una sólida plataforma de asistencia, avanzados recursos de soporte y tecnología de call center.

Póngalo en marcha rápidamente – ¡Agende una llamada hoy mismo!

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La mejor mesa de
ayuda para TI en su clase:
Desarrollado por ZenDesk

Ponga fin a las hojas de cálculo de tickets con nuestras mejores herramientas. Equilibre las llamadas con opciones de autoservicio automatizadas y soluciones de chatbot para optimizar los costos y acelerar la resolución de preguntas sencillas.
Obtenga información valiosa sobre los principales problemas de servicio con nuestra sólida plataforma de informes.

De lo Básico a lo Avanzado,
Lo Tenemos Cubierto

Los equipos de la Mesa de Apoyo en Tollanis Solutions mejoran y amplían la capacidad del centro de apoyo de su organización. Podemos dar soporte a todas las solicitudes de servicio de primer nivel, desde el soporte de computadoras de escritorio/portátiles hasta las solicitudes de acceso a la red:

  • Solicitudes de mantenimiento informático y resolución de problemas
  • Solicitudes de gestión de usuarios
  • Gestión de traslados, adiciones y cambios en la empresa
  • Solicitudes de copia de seguridad y restauración remotas
  • Solicitudes de conectividad de red
  • Gestión del correo electrónico de los usuarios finales
  • Gestión de activos empresariales
  • Certificación ITIL
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Aproveche Mejor
Sus Recursos en TI

El soporte es importante, pero su talento calificado no debe ser subutilizado. Aproveche su equipo en los proyectos más importantes para que su organización crezca y prospere.

Servicio de atención al cliente en TI siempre activo con cobertura 24/7/365

Reduzca el riesgo de que los empleados se agoten y abandonen el trabajo debido a las largas horas que pasan atendiendo los teléfonos.
Nuestro Servicio de Atención en TI ofrece una cobertura total en todas las zonas horarias y regiones. Su equipo podrá dormir tranquilo y usted ganará en tranquilidad.

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Recursos Calificados Onshore
al Alcance de su Mano

Nuestro centro de asistencia está situado en una comunidad con fácil acceso a un grupo de talentos calificados y estables con formación universitaria. Todos son nativos o hablan inglés con fluidez, por lo que no hay ninguna barrera lingüística que se interponga en el camino de un servicio impecable.

Somos socios
certificados de Microsoft

Estamos totalmente certificados para dar soporte a todos los sistemas operativos, redes de servidores y aplicaciones de Microsoft, incluyendo Office, Teams y SharePoint. Además, también somos un socio certificado de Microsoft Azure.

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Ventajas de Subcontratar el Soporte
de Primera línea con Tollanis Servicios de Atención

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Reducir el Costo de la Asistencia y el Servicio en TI

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Aprovechar Mejor
su Equipo

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Aumentar la Cobertura y Ampliar el Soporte

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Minimizar el Tiempo de Inactividad y las Interrupciones

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Mejorar la Experiencia y la Satisfacción del Usuario

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Obtener Valiosos Conocimientos Sobre Temas de Soporte

Award

Acceder a un Agente
Altamente Calificado

Run

Reducir los Dolores de Cabeza por la Rotación de Empleados

Unified View

Simplificar con una Solución Integrada Todo en uno

¿Por qué trabajar con Socios Zendesk?
Sin estrés, sin dolores de cabeza...
Sólo resultados.

No hay necesidad de gestionar solo su centro de servicio habiendo tantos beneficios trabajando con un socio de Zendesk como Tollanis. Como socio de Zendesk, Tollanis conoce a fondo las soluciones que necesita y puede ponerlas en marcha rápidamente.
Cuanto más espere para implementar Zendesk, más tiempo estará privando a su organización de una mejor y más coherente experiencia de servicio.